今天給各位分享藥店銷(xiāo)售藥品售后的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)藥品銷(xiāo)售及售后管理制度進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、互聯(lián)網(wǎng)藥店售后主要做什么
• 2、連鎖藥店的售后服務(wù)該如何做
• 3、藥店售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容
• 4、發(fā)現(xiàn)藥店出售過(guò)期藥品怎么辦?
• 5、藥房買(mǎi)了藥還能退嗎?

互聯(lián)網(wǎng)藥店售后主要做什么

1、售后服務(wù)的主要目標(biāo) 企業(yè)售后服務(wù)的目標(biāo)主要包括三個(gè)方面，即：提升客戶(hù)滿意度、提高效率降低成本、增加服務(wù)營(yíng)收。

2、售后的定義：就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

3、售后服務(wù)是供應(yīng)商和客戶(hù)或消費(fèi)者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務(wù)做的如何直接關(guān)系到回頭客的問(wèn)題。售后服務(wù)大致涵蓋以下幾點(diǎn)：貨送到后，首先要咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

4、每一位客服都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的顧客、產(chǎn)品。作為一名優(yōu)秀的客服人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理售后問(wèn)題的過(guò)程中得心應(yīng)手。

連鎖藥店的售后服務(wù)該如何做

1、售后服務(wù)最先要態(tài)度端正，把顧客的電話和主動(dòng)回訪電話作為一次銷(xiāo)售而并不是任務(wù)。尤其是作為茶葉連鎖的導(dǎo)購(gòu)員而言，更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)進(jìn)攻，完全掌握主動(dòng)性。在電話回訪中，留意口氣的禮貌和溫柔，讓顧客覺(jué)得親近并且愿意跟你交心。

2、售后服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，顧客需要時(shí)必須及時(shí)提供，即時(shí)生產(chǎn)即時(shí)使用，也就是說(shuō)售后服務(wù)沒(méi)有成品只有過(guò)程中的半成品。 產(chǎn)品質(zhì)量取決于原材料及控制工序，售后服務(wù)質(zhì)量卻取決于服務(wù)人員的能力，素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)對(duì)售后服務(wù)體系的關(guān)系。

3、現(xiàn)在做好一項(xiàng)售后服務(wù)工作不是那么容易的?，F(xiàn)在所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺(jué)得我們的服務(wù)讓他滿意。

藥店售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

售后服務(wù)才是藥店銷(xiāo)售的開(kāi)始，內(nèi)容如下：實(shí)行過(guò)期藥品定期、定點(diǎn)回收，是近幾年來(lái)售后服務(wù)方面的創(chuàng)新之舉。

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就能全方位地為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。

盤(pán)點(diǎn)管理：配送完成后，及時(shí)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)賬目，確保藥品庫(kù)存量和銷(xiāo)售量的準(zhǔn)確性。以上就是藥品零售配送的基本操作流程，合理的流程管理可以?xún)?yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，提高藥品銷(xiāo)售的質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。

發(fā)現(xiàn)藥店出售過(guò)期藥品怎么辦?

1、找315消費(fèi)者協(xié)會(huì)，藥品不是一般的商品，對(duì)這種惟利是圖的經(jīng)銷(xiāo)商是該好好整頓下。也可以撥打當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局的電話，或者是衛(wèi)生局等部門(mén)的電話。

2、法律分析：發(fā)現(xiàn)藥店出售枸杞藥瓶可以通過(guò)兩個(gè)渠道解決：找315消費(fèi)者協(xié)會(huì)，藥品不是一般的商品，對(duì)這種惟利是圖的經(jīng)銷(xiāo)商是該好好整頓下。也可以撥打當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局的電話，或者是衛(wèi)生局等部門(mén)的電話。

3、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的中藥飲片不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)，尚不影響安全性、有效性的，責(zé)令限期改正，給予警告；可以處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

4、依據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，過(guò)期藥品是屬于劣藥，藥店銷(xiāo)售過(guò)期藥品的，藥品監(jiān)督部門(mén)可以沒(méi)收其違法所得，并處銷(xiāo)售藥品貨值金額一倍以上三倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。

5、法律主觀：在藥店查到過(guò)期藥品的處罰方式：沒(méi)收違法銷(xiāo)售的藥品和違法所得，并處違法銷(xiāo)售的藥品貨值金額十倍以上二十倍以下的罰款，違法零售的藥品貨值金額不足一萬(wàn)元的，按一萬(wàn)元計(jì)算。

6、法律主觀：當(dāng)事人在藥店買(mǎi)到過(guò)期的藥，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

藥房買(mǎi)了藥還能退嗎?

法律依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第三章第八節(jié)第一百七十七條規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。

依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，購(gòu)買(mǎi)的藥品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，是不給退換的。如果是質(zhì)量問(wèn)題原因，需要拿好票據(jù)和購(gòu)買(mǎi)的藥品找當(dāng)事店員或店長(zhǎng)處理。

法律分析：藥品一經(jīng)銷(xiāo)售是絕不能給你退換的，不管拆沒(méi)拆包裝，在不在有效期，你告到哪兒都沒(méi)用，到消協(xié)、到藥品監(jiān)督管理局都沒(méi)人支持你。

藥店銷(xiāo)售藥品售后的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于藥品銷(xiāo)售及售后管理制度、藥店銷(xiāo)售藥品售后的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。